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歐派整體經營穩健的同時,也更重服務品質

來源:網絡 發布日期:2019-08-06 15:44:04 查看次數:
【九正建材網】歐派是定制家居行業內較早將客戶服務管理納入到經銷商考核的公司,由于定制家居產品是店面設計師根據客戶的房間布局及尺寸、個性化喜好及需求等進行訂單設計, 歐派公司根據訂單內容組織生產,**終實現定制家居產品的交付及安裝。

歐派家居整體櫥柜為主,帶動相關產業發展。歐派的產業包括全屋定制、櫥柜、衣柜、衛浴、木門、墻飾壁紙、廚房電器、寢具等,是國內綜合型的現代整體家居一體化服務供應商。歐派全球門店數量突破7000家,2018年,歐派家居實現營業總收入115.09億元,同比增長18.53%;實現歸屬于母公司所有者的凈利潤15.72億元,同比增長20.9%,總資產111.2億元,同比增長15%。

加大力度完善經銷商監管體制

作為國內家居行業的龍大老大,歐派非常重視客戶的服務體驗,所以在此次事件發生后,即便該經銷商不屬于歐派家居集團直接管轄的經銷商,歐派家居集團為了不讓客戶受到損失,也是**時間配合公安機關幫助客戶追回損失。

另外,歐派的各項生產經營活動也在正常開展,歐派家居集團表示將進一步加大終端巡查部門的監管力度,從前端入手加大與行政監督機關、家居裝飾商場的溝通力度,強化終端經銷商的規范運營管理,杜絕類似事件發生。

持續不斷提高客戶服務質量

歐派家居集團表示將把客戶服務提到更高要求上,強化經銷商執行力度。歐派是定制家居行業內較早將客戶服務管理納入到經銷商考核的公司,由于定制家居產品是店面設計師根據客戶的房間布局及尺寸、個性化喜好及需求等進行訂單設計, 歐派公司根據訂單內容組織生產,**終實現定制家居產品的交付及安裝。

因為歐派定制家居涉及終端消費者、經銷商、生產廠商,整個對接鏈條相對較長,所以對終端店面以及工廠端要求較高。

歐派高度重視經銷商售后服務。下一步歐派家居集團表示將把客戶服務提到更高的要求上,強化經銷商的執行力度,具體措施如下:

1、用更高的標準、更嚴格的管控措施,完善現有的店面服務規范和指引,提升歐派經銷商的客戶服務能力,督促商場加強人員的專業性培訓,提升服務技能;

2、歐派通過客戶反饋與客情調查相結合的方式,讓客戶服務工作落實得更好;

3、歐派通過信息化平臺提高集團售后監管能力,通過海量的客戶服務評價數據進行大數據分析,進一步提高歐派的服務水平和消費者的滿意度。

生產規模發展增長的平衡

代工生產是歐派公司的輔助生產模式,主要用于提高產能和訂單響應能力,歐派公司的 OEM 產品主要 為整體櫥柜、整體衛浴等產品的組成部件,并未非整套產品的全生產流程。另外歐派公司涉及的代工配套產品均為市場充分競爭領域、可替代性較強,主要為標準化產品,易于進行批量生產和采購。代工配套產品不涉及歐派公司核心競爭能力,歐派對生產代工企業不存在重大依賴。

歐派已經建立了并有效執行代工產品質量管控的內部控制制度,對代工廠商的資質和市場 評價進行全面了解,進而進行嚴格篩選,對相關配件的原材料、質量、生產效率和交貨時間進 行嚴格控制,確保產品質量和交期達到公司統一要求。同時,歐派與代工廠商在市場信息、服務反饋以及產品新動向等方面保持積極溝通,對配件代工廠商的售后服務提出嚴格要求,一旦 相關產品出現問題,必須迅速做出反應并及時采取糾正措施。

家裝入口將成為中期強勁業績引擎

歐派整裝大家居的分解為“全屋定制+整裝”,是拎包入住的**終表現形式,全屋定制 需要全矩陣協同供應能力,延伸向整裝的核心目的是錨定前置流量入口,同 時一站式服務符合家居消費主流群體(85 后)消費趨勢。大行報告預計半年報業績保持較快增速。預計公司中報營收/凈利潤均實現15%左右的同比增速,仍然優于行業,凸顯公司較強的經營能力與市場份額提升趨勢。另外歐派公司的渠道、產品線及品牌等競爭優勢明顯,有望強者恒強。渠道端,歐派目前多元渠道模式已經形成,2019年預計整裝大家居營收實現6-8億元,2B大宗業務保持快速增長;產品端,歐派繼從櫥柜成功發展衣柜品類后,2019年預計木門、衛浴品類持續高速成長,滿足消費者一站式需求。

來源:東方網

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